Tus reclamos serán atendidos, una vez presentados por escrito mediante oficio o utilizando el formulario provisto por la institución, en el plazo de quince (15) días, tratándose de reclamos originados en el país, y en el término de cuarenta (40) días, cuando el reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales.
En caso de disconformidad con el resultado respecto a su reclamo, puede dirigir su petición a la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS), para lo cual dispondrá de un término de sesenta (60) días a partir de dicha respuesta.